Порядок подання та розгляду звернень громадян

Коли у громадян виникають питання до суду, вони оформлюють їх у вигляді звернення. При цьому учасникам судових процесів важливо враховувати, що такий діалог із судом регламентовано законодавцем. Так, норми Закону України "Про звернення громадян" регулюють порядок подання та реєстрації звернень громадян. У нашому матеріалі ми хочемо нагадати основні аспекти, які стосуються звернень, аби усі запити відповідали вимогам і отримали належні відповіді.

1. Формати звернень

Згідно з наведеним законом, громадяни мають право звертатися до суду з питань, що стосуються порушення їхніх прав або законних інтересів. Формати спілкування із судом такі:

• Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії". При цьому таке звернення  обов’язково записується посадовою особою.
• Письмове звернення надсилається поштою або подається безпосередньо до суду через канцелярію.
• Електронне звернення подається через офіційні вебплатформи суду, наприклад, за допомогою Електронного суду.

2. Реквізити та складові звернень і чому це важливо

У зверненні обов’язково має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Важливо: якщо документ не відповідає встановленим вимогам (наприклад, недостатньо даних або немає підпису), він може бути повернутий заявнику з відповідними роз’ясненнями.

3. Терміни, передбачені для розгляду звернень

Згідно із ст. 20 вказаного Закону, на звернення громадян повинні бути надані відповіді або прийняті відповідні рішення в межах встановлених термінів:

• загальний термін для розгляду звернень — не більше одного місяця від дня їхнього надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їхнього отримання;
• у випадках, коли звернення потребує додаткового розгляду, термін може бути продовжений до 45 днів, але особу, що звернулася, повідомляють про це.

4. Варто уваги

Порядок ознайомлення учасників процесу з інформацією, яка створена в процесі судового розгляду справи, регулюється нормами відповідного процесуального Кодексу та підзаконних актів щодо нього.  Доступ до  такої інформації надається згідно з процесуальним законодавством. Тобто отримати інформацію щодо справи може лише учасник процесу.

    Звернення, які не входять до повноважень суду в термін не більше п'яти днів пересилаються за належністю до відповідного органу, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.

Комунікація громадян із судом – одна зі складових діяльності судової установи, що забезпечує відкритість та вибудовує місток довіри. Водночас варто врахувати усі особливості цього процесу, аби отримати інформацію вчасно та якісно.

За інформацією відділу звернень, внутрішньої та зовнішньої комунікації